İade Politikası

Restina olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. İade ve değişim işlemlerimiz, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilmektedir.

Mesafeli satışlarda tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürünün tesliminden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden açık bir şekilde talebinizi iletmeniz yeterlidir:

E-posta: [E-POSTA]
Telefon: [TELEFON]
İade Adresi: [İADE ADRESİ]

Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünlerin, tüketicinin yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla gerekli şekilde kullandığı durumlar dışında, değer kaybına uğramamış olması gerekir.

Ürünün kullanılması, yıkanması, ütülenmesi, zarar görmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesine neden olacak şekilde kullanılması durumunda, mevzuatta öngörülen hükümler uygulanır.

Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların, etiketlerin ve varsa diğer tamamlayıcı parçaların da iade paketine eklenmesi rica olunur.

İade Süreci

Cayma hakkınızı kullandığınızı bize bildirdikten sonra, ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza ulaştırmanız gerekmektedir.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen kargo firması kullanıldığı takdirde, cayma hakkına ilişkin iade kargo masrafları tüketiciye yüklenmez. İade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

İade Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]

Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

İade işlemi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilir. Güncel düzenlemeye göre satıcı, cayma hakkının kullanılması halinde bedeli 14 gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde ücret iadesi, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Değişim

Beden veya ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimizin öncelikle Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Değişim işlemlerinde ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Değişim talebinin stok durumuna bağlı olarak karşılanamaması halinde, müşterinin yasal hakları saklıdır.